Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Tehnička podrška
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo stručnjaka za tehničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje pomoći korisnicima u rešavanju tehničkih problema. Kao deo našeg tima, bićete prva tačka kontakta za korisnike koji imaju poteškoće sa softverom, hardverom ili mrežnim sistemima. Vaša uloga će uključivati dijagnostikovanje problema, pružanje rešenja i obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške.
Vaše svakodnevne aktivnosti će uključivati odgovaranje na upite putem telefona, e-pošte ili sistema za podršku, kao i vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovom rešavanju. Takođe ćete sarađivati sa drugim timovima kako biste osigurali da se složeniji problemi efikasno rešavaju.
Idealni kandidat treba da ima iskustvo u radu sa operativnim sistemima, mrežnim protokolima i različitim softverskim aplikacijama. Pored tehničkih veština, važno je da posedujete dobre komunikacione sposobnosti i sposobnost rešavanja problema na efikasan način.
Ako ste strastveni u pružanju tehničke podrške i želite da radite u dinamičnom okruženju, prijavite se i postanite deo našeg tima!
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i sistema za podršku.
- Dijagnostikovanje i rešavanje tehničkih problema vezanih za softver, hardver i mrežne sisteme.
- Vođenje evidencije o prijavljenim problemima i njihovom rešavanju.
- Saradnja sa drugim timovima radi rešavanja složenijih tehničkih problema.
- Obezbeđivanje visokog nivoa korisničke podrške i zadovoljstva korisnika.
- Instalacija, konfiguracija i održavanje softverskih i hardverskih sistema.
- Obuka korisnika o korišćenju softvera i sistema.
- Praćenje novih tehnologija i unapređenje tehničkih veština.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Iskustvo u tehničkoj podršci ili srodnoj oblasti.
- Poznavanje operativnih sistema (Windows, macOS, Linux).
- Razumevanje mrežnih protokola i osnovnih mrežnih podešavanja.
- Sposobnost rešavanja problema i analitičko razmišljanje.
- Odlične komunikacione veštine i strpljenje u radu sa korisnicima.
- Sposobnost rada pod pritiskom i rešavanja problema u kratkom roku.
- Osnovno poznavanje hardverskih komponenti i njihove funkcionalnosti.
- Poželjno poznavanje sistema za upravljanje tiketima (npr. Zendesk, Jira).
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Možete li opisati svoje prethodno iskustvo u tehničkoj podršci?
- Kako biste rešili problem korisnika koji ne može da se poveže na internet?
- Koje operativne sisteme poznajete i sa kojim ste najviše radili?
- Kako biste objasnili tehnički problem korisniku koji nema tehničko znanje?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama i velikim brojem zahteva korisnika?
- Da li imate iskustva sa alatima za upravljanje tiketima?
- Kako biste postupili ako ne znate odmah rešenje problema korisnika?
- Koje su vaše omiljene tehnološke oblasti i zašto?
